Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Vetria Cloud (en adelante, “la Plataforma”), disponible en vetria.cloud, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso (“Términos”), así como la Política de Privacidad vigente.

Si actúa en nombre de una persona jurídica (clínica veterinaria, empresa o consultorio), declara tener facultad suficiente para vincularla a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de usar la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

2. Definiciones

• • Vetria Cloud / Proveedor:La empresa proveedora del servicio SaaS veterinario accesible en vetria.cloud.
• • Usuario / Suscriptor:La clínica veterinaria, veterinario independiente o persona autorizada que contrata y utiliza la Plataforma.
• • Tenant:La unidad organizacional (clínica o consultorio) creada bajo una suscripción activa.
• • Datos del Paciente:Información de mascotas, su historial clínico y datos de contacto de sus propietarios, ingresados por el Usuario.
• • Cuenta:Las credenciales de acceso únicas asignadas a cada Usuario o miembro del equipo.
• • Servicio:La totalidad de funcionalidades ofrecidas por la Plataforma, incluyendo gestión clínica, recordatorios, fórmulas médicas y herramientas con IA.

3. Descripción del Servicio

Vetria Cloud es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para clínicas veterinarias y profesionales de la salud animal en Colombia y Latinoamérica. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión de clientes, mascotas e historias clínicas.
• Programación de citas y agenda veterinaria.
• Generación de fórmulas médicas en PDF con envío por correo electrónico.
• Recordatorios automáticos de vacunas, desparasitantes y controles.
• Módulo de facturación e inventario básico.
• Generación de historias clínicas asistida por inteligencia artificial (IA).
• Portal del propietario de mascotas.
• Almacenamiento seguro de archivos clínicos.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan de suscripción contratado. Vetria Cloud se reserva el derecho de incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades con previo aviso.

4. Herramienta de Apoyo — No Reemplaza el Criterio Profesional

5. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder al Servicio, el Usuario debe:

• Proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el registro.
• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal.
• Ser un profesional veterinario habilitado o una clínica legalmente constituida.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El Usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta. Debe notificar inmediatamente a cloudvetria@gmail.com cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad que detecte.

Vetria Cloud podrá rechazar el registro o suspender cuentas cuando la información proporcionada sea falsa, incompleta o cuando el uso sea contrario a estos Términos.

6. Protección de Credenciales y Seguridad

El Usuario se compromete a:

• Utilizar contraseñas robustas y no compartirlas con terceros no autorizados.
• No permitir el acceso a la Plataforma a personas ajenas al equipo habilitado en su Tenant.
• Cerrar sesión al usar dispositivos compartidos o públicos.
• No intentar eludir mecanismos de autenticación o seguridad de la Plataforma.
• Notificar de inmediato cualquier acceso sospechoso o pérdida de credenciales.

Vetria Cloud implementa cifrado en tránsito (TLS), control de acceso por roles y medidas de seguridad razonables. No obstante, ningún sistema es infalible, por lo que el Usuario asume su parte de responsabilidad en la protección de su cuenta.

7. Tratamiento de Datos de Mascotas y Clientes

El Usuario ingresa voluntariamente en la Plataforma datos personales de los propietarios de mascotas (nombre, teléfono, correo electrónico) y datos de las mascotas (especie, raza, historial clínico).

El Usuario declara y garantiza que:

• Cuenta con el consentimiento de los propietarios de mascotas para el tratamiento de sus datos.
• El uso de dichos datos cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y normativa colombiana aplicable.
• No ingresará datos sensibles más allá de los necesarios para la gestión veterinaria.
• Informará a sus clientes sobre el uso de herramientas digitales en la gestión de su información.

Vetria Cloud actúa como encargado del tratamiento de estos datos, procesándolos únicamente según las instrucciones del Usuario (responsable del tratamiento) y para la prestación del Servicio contratado. Los datos no serán comercializados, cedidos ni utilizados con fines distintos.

8. Pagos, Suscripciones y Facturación

El acceso a funcionalidades avanzadas de Vetria Cloud requiere una suscripción activa de pago. Los planes, precios y condiciones vigentes se publican en la Plataforma y pueden modificarse con previo aviso.

8.1 Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros, actualmente Mercado Pago, y eventualmente otras plataformas autorizadas. Vetria Cloud no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible directamente en sus servidores.

8.2 Créditos de IA

La generación de historias clínicas con IA consume créditos de la cuenta. Los créditos adquiridos no son reembolsables, no tienen fecha de vencimiento dentro de la vigencia del plan activo y no son transferibles a otras cuentas.

8.3 Morosidad

La falta de pago de la suscripción podrá derivar en la suspensión del acceso a funcionalidades de pago. Los datos del Usuario se conservarán durante un período razonable para facilitar la reactivación.

9. Cancelaciones y Reembolsos

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a cloudvetria@gmail.com. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso.

No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados, salvo en casos de fallo grave del Servicio atribuible exclusivamente a Vetria Cloud, a juicio razonado del Proveedor. Los créditos de IA no son reembolsables.

Tras la cancelación, el Usuario tendrá acceso de solo lectura a sus datos durante 30 días calendario para facilitar la exportación de información. Transcurrido ese período, los datos podrán ser eliminados.

10. Suspensión y Terminación de Cuentas

Vetria Cloud se reserva el derecho de suspender, restringir o terminar definitivamente una cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos o la Política de Privacidad.
• Falta de pago de la suscripción vigente.
• Uso fraudulento, suplantación de identidad o registro con información falsa.
• Actividades ilícitas, incluyendo uso del Servicio para fines ilegales bajo la legislación colombiana.
• Intentos de acceso no autorizado, ingeniería inversa, scraping o vulneración de la infraestructura.
• Conductas que perjudiquen a otros usuarios, a terceros o a la reputación de Vetria Cloud.
• Uso abusivo de recursos que afecte la disponibilidad del Servicio para otros usuarios.
• Solicitud de un organismo competente o autoridad judicial.

En casos de fraude comprobado o actividades ilegales, la terminación será inmediata y sin derecho a reembolso. Para incumplimientos subsanables, se intentará notificar al Usuario con anticipación razonable.

11. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a usar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y se obliga a:

• No reproducir, copiar, vender ni explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita.
• No realizar pruebas de intrusión ni análisis de vulnerabilidades sin consentimiento expreso.
• No introducir virus, malware u otro código malicioso en la Plataforma.
• No interferir con el funcionamiento del Servicio ni con el de otros usuarios.
• Mantener actualizada la información de facturación y contacto.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Vetria Cloud y de terceros.
• Cumplir con las obligaciones legales propias del ejercicio de la medicina veterinaria.

12. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, diseño, marca, logotipos, textos, interfaces y documentación de Vetria Cloud son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales aplicables.

El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocablepara acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción activa.

El contenido ingresado por el Usuario (datos clínicos, archivos, registros) es de su propiedad. Al ingresarlo, otorga a Vetria Cloud una licencia para procesarlo con el único fin de prestar el Servicio contratado.

13. Disponibilidad del Servicio, Backups y Mantenimiento

13.1 Disponibilidad

Vetria Cloud se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua. No obstante, no garantiza una disponibilidad del 100 %. Podrán ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallos de terceros proveedores (AWS, proveedores de nube) o causas de fuerza mayor.

Los mantenimientos programados se anunciarán con antelación razonable. Las interrupciones no programadas serán atendidas con la mayor celeridad posible.

13.2 Copias de seguridad

Vetria Cloud realiza copias de seguridad periódicas de la base de datos como medida de protección operativa interna. Sin embargo, el Usuario es responsable de exportar y conservar sus propios respaldos críticos. Vetria Cloud no garantiza la recuperación de datos en todos los escenarios de falla.

13.3 Cambios en la plataforma

Vetria Cloud puede modificar, actualizar, agregar o remover funcionalidades del Servicio. Los cambios significativos serán comunicados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o notificación en la Plataforma. El uso continuado tras los cambios implica su aceptación.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Vetria Cloud no será responsable por:

• Pérdida de datos causada por acciones del Usuario, uso indebido o fuerza mayor.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daños emergentes.
• Decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos basados en sugerencias generadas por IA.
• Interrupciones del Servicio atribuibles a terceros (operadores de red, proveedores de nube, fuerza mayor).
• Accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Contenido ingresado por el Usuario o comunicaciones enviadas a sus clientes.

La responsabilidad máxima acumulada de Vetria Cloud frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá el valor total pagado por el Usuario en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que originó el daño.

15. Notificaciones y Comunicaciones

Las notificaciones legales dirigidas a Vetria Cloud deben enviarse a cloudvetria@gmail.com. Las comunicaciones al Usuario se realizarán al correo electrónico registrado en la Cuenta o mediante notificaciones en la Plataforma.

16. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normativa aplicable a servicios tecnológicos y comercio electrónico.

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes procurarán una solución amigable. De no lograrse, se someterán a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17. Contacto y Soporte

Para consultas, soporte técnico o reportes de seguridad, puede contactarnos a través de:

• 📧 Correo: cloudvetria@gmail.com
• 🌐 Plataforma: vetria.cloud